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Preguntas Frecuentes

FAQ

Esta sección contiene las respuestas a las preguntas más frecuentes (FAQ en siglas inglesas), que pueden ser útiles para usuarios de la tienda Electrónica Punto UNO™ . Si Usted no encuentra aquí la respuesta a su pregunta, favor comuníquese con nosotros a través del correo electrónico o WhatsApp.


Pagos


¿Puedo efectuar el pago mediante una transferencia bancaria?


Usted puede realizar una transferencia bancaria a la cuenta de nuestra compañía 


¿Puedo pagar contra entrega?


No, envío de pedidos se realiza únicamente después de haber recibido el pago completo.


¿Cómo puedo pagar mi pedido?


Al efectuar un pedido Usted puede elegir el método de pago que más le conviene de la lista, indicada en la página.


Envío


¿Cuál es el coste de envío?


Coste de envío depende del peso del paquete y la compañía de transporte elegida. para entregas con motorizado usted sera contactado previamente por el mensajero para decirle el coste del servicio hasta su zona


¿Cuáles son los términos de entrega del paquete?


Términos de envío dependen de la compañía de transporte seleccionada y de distancia. Normalmente se demora 1 – 2 días


¿Con qué compañías de transporte trabajan ustedes?


Al efectuar un pedido el sistema le ofrecerá elegir la compañía de transporte que más le conviene. Trabajamos con MRW , ZOOM , DOMESA y MOTORIZADO para la ciudad de Caracas todo transporte debe ser pagado por el cliente a la hora de recibir , no enviamos mercancias con transporte PRE-PAGADO NI GRATUITO para compras realizadas en esta plataforma de ventas 


¿Qué hacer en el caso de perdida del paquete por parte de la compañía de transporte?


Nuestra compañía no asume responsabilidad por pérdida o daño del paquete durante su transportación, o su devolución en los casos, cuando después de varios intentos el paquete no pudo ser entregado a causa de ausencia del destinatario en la dirección indicada por él.


En el caso de que el paquete que le entregan presente daños exteriores y/o mercancías enviadas estén deterioradas, Usted debe hacer lo siguiente:


  • informar  a la compañía de transporte y fotografiar las mercancías y/o paquete deteriorados;
  • presentar a la compañía de transporte una reclamación por las mercancías dañadas con la cantidad, indicada en la orden comercial.

Tenga en cuenta, que la responsabilidad del vendedor termina al momento de entrega del paquete a la compañía de transporte para su envío a la dirección, indicada por el cliente.



¿Cómo puedo rastrear mi paquete durante su viaje?


Usted puede en la página oficial de la compañía de transporte por medio del número de guía de carga. Para precisar la información al respecto diríjase a su asesor de ventas.


¿Puedo recoger mi pedido personalmente?


No, nuestra empresa envía las mercancías directamente desde el deposito por las vias descritas anteriormente. 




Garantía



¿Qué garantías tengo de que los productos encargados me sean enviados después de haber realizado el pago?


Nuestra empresa cuida su reputación y presta mucha atención al profesionalismo de nuestros empleados. 
Meta de nuestra tienda es – cumplimiento de Su pedido en los más breves términos, considerando todos los pormenores que pueden surgir durante ejecución del pedido, sea por parte nuestra o del usuario. 
Nuestra compañía realiza venta de equipos y herramientas durante mucho tiempo, por eso podemos garantizar que Usted estará complacido no solo por el surtido que ofrecemos, sino también por el proceso de compra, que comienza desde el momento en que Usted ingresa a nuestra tienda y empieza a seleccionar los productos, y termina al recibir el paquete.


¿Cuáles son los términos de garantía de sus productos?


Término de garantía depende de categoría de productos: periodo de garantía de cada producto en particular está indicado en su página correspondiente. Información más detallada al respecto Usted puede ver en la página de términos de garantía.




Registro



Tengo problemas con el logueamiento en la página. ¿Qué hago?


En calidad de nombre de usuario se utilizará el correo electrónico, que Usted indicó durante el proceso de registro. Tenga en cuenta que al registrarse Usted debe verificar su correo electrónico. Con este fin al correo indicado se le enviará una carta con enlace de confirmación. Sígalo para confirmar su registración. Por favor escriba a nuestro WhatsApp y describa el problema y también indique la página en la cual surgió este problema.


Otras



¿Cómo puedo enterarme sobre los términos de llegada de mercancías al almacén, si el botón «Comprar» no aparece?


Si alguno de los artículos no está disponible en este momento, el botón «COMPRAR» no aparece. En este caso Usted puede hacer una solicitud previa, y cuando los productos deseados aparezcan en nuestro almacén uno de nuestros asesores se comunicará con Usted.




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